星報資料圖
據多倫多星報報道，儘管加拿大稅務局去年表示會提供更快速的服務，但想打通稅務局的電話依然有難度。
國會去年做調查發現，在2014-2015財政年度里，10個打電話的咨詢者里有7人只聽到電話忙音訊號，而在去年3月30日到5月1日，有1280萬人致電稅務局。其中有人在網上留言，表示疑惑：稅務局不願讓人在線等候？
在線等候也是個問題，據自由黨議員 Ralph Goodale提問后，報告指出，只有81%的人可在兩分鐘內等到稅務局工作人員應答。Goodale也提到，這些問題的產生有可能是因為稅務局的資金不足。2015-2016財政年的資金比起2012-2013財政年少了24%，因此不少員工被迫離職。
但2014-2015財政年，稅務局由於允許網上報稅，因此收到大量咨詢電話。稅務局表示會盡可能加快網上回應速度，並在2014年4月組隊專門協助79個稅務局客服中心。
加拿大納稅人聯盟（Canadian Taxpayers Federation，簡稱CTF）的主管Aaron Wudrick表示他們正在等一筆資金，希望藉此改善客服部門。但經過電話採訪，稅務工會（Union of Taxation Employees）表示看過去年6月的國會報告，在資金下來前不期待有太大改變。
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