新斯科舍的Michel Pottier和他正在資助移民的美國妻子Lindsey（星報圖片）
據多倫多星報報道，Michel Pottier打移民部電話中心（call centre）的電話打煩了，因為他總是要等很久。
35歲的Pottier從2012年起就總是要給移民部電話中心打電話，因為他在資助他的美國妻子Lindsey移民來加，處理時間太長了。
他說他每次通常要等30分鐘才能和一名客服說上話。
移民部位於滿地可的電話中心有300名客服，他們是移民部在改為無紙網絡操作的過程中，唯一處理移民申請人問題的人工通道。但是他們的回答對具體到個案的問題并沒有什麼幫助。 他們的答案並非不準確，但是太空洞。
電話中心是僱員多達5,000名的移民部的客服前線。他們沒有權利對個案發表評論或進行評審，所以他們的建議都只能停留在淺表。
Pottier說，“電話中心的症狀真的體現了這個政府部門正在生病。”
電話中心的年度預算是1,350萬，每年要處理520萬個客服電話或電郵。問題包含所有和移民有關問題，可能是關於公民的，也可能是關於永久居民的。
移民部發言人Faith St-John說，約40%的撥打電話人士選擇使用自動電話服務，而不要求和客服說話。到目前為止，一個電話的處理時間為6分鐘35秒。撥打電話者平均要等12分鐘才能和一名客服說上話。
移民部去年的客戶調研發現，通過電話獲得申請信息和解決問題是讓打電話者最感挫敗的，也是服務最令人不滿的地方。
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