Air Miles網站
據CBC報道，Air Miles的用戶雖然用盡辦法，盡快兌換里數，但等候時間實在長得讓人咋舌。
2011年12月，加國最大的客戶忠誠計畫Air Miles公布新的有效期政策，較舊的里數優惠將設有限期，在5年後陸續失效，實施日期由2016年12月31日開始。用戶積極聯繫Air Miles兌換禮品，但往往無法登陸網站，或聯係上客服。
其中一位顧客Amanda Cook想在點數過期之前訂機票去多米尼加共和国，但公司要求用戶只能電話訂購，她等了2小時都沒等到人接線，甚至願意Call Back卻訂不到適合的時間。Cook昨天和CBC談起這件事，表示要人用掉點數，卻沒有準備好兌換狂潮，這公司簡直可憐。
Air Miles表示大部分禮品可在網上兌換，大部分的問題可以在網上找到答案。
Air Miles網站
不但電話沒有人接，連網上也因為太多人去兌換不時崩潰，憤怒的顧客在網上大吐苦水，截稿前打開Air Miles網站，上頭宣佈暫時需要閉站重整，也就是暫時無法登陸自己的賬號。
順帶一提，Amanda Cook在等了超過2小時候，終於訂到了機票。
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