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據CBC報道，部分消費者投訴說，Air Miles有心藏著部分商品，導致夠點數的顧客無法換商品。
Air Miles曾宣佈部分點數將在明年過期，因此掀起換商品熱潮。但消費者告訴CBC，他們試過用比較少積分的卡登錄查看高點數可換購商品，接下來他們用積分較多的卡登錄賬號，發現之前看中的商品消失了。
渥太華的Air Miles用戶Ashlea Langevin感覺自己被欺騙了，她看中一個1700點的烤爐，用只有1375點的賬號看商品還在，但想用2800點賬號登錄購買，不單止烤爐沒了，能換的商品也少了。
另一名消費者Tara Wells 也有類似經驗，她父親的賬號里有15,000點，數目不小。她使用丈夫只有3000點的賬號上網瀏覽做了些統計，覺得對方可以買一系列家具電器，她把鏈接發給父親，而他父親登錄時顯示鏈接出錯。
她形容這是個無恥的遊戲，給商品讓低點數的人看，但真的夠點數了就取消商品。
還有一名來自安省Orangeville的男子也有類似經驗，導致他無法買BBQ爐子。
Air Miles沒有完全否認這個情況，只是解釋每個人的可選商品會根據那個人過往的購物歷史決定，他們的賬號一向採取“個性化”設置。另外，公司也承認有人抱怨無法換現金獎，并歸納理由為有太多人來更換點數，公司已經請了更多員工，希望未來可以修補這個技術漏洞。
但是Wells卻指出，這個網站說有個性化或過濾商品，卻沒有給消費者取消這個設置的工具，並說沒有理由商品會根據消費者的身份決定是否“存在”。
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