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據680新聞報道，一名女子因上機前不知加航提供果仁做零食，恐懼自己飛行期間過敏爆發死亡而4小時不敢動彈。
23歲的Rachel Blackburn跟隨家人朋友一起從拉斯維加斯飛回多倫多，她在上機時發現座位附近滿地果殼，才意識到飛機上會提供果仁做零食。她表示訂票員沒有說起飛機上會有果仁，而加航的員工要幫她換了座位布套后，她才敢伸手去擦座椅。
飛機起飛前她的朋友曾問過空姐是否能廣播通知其他顧客機上有果仁過敏人士，加航因為公司沒有規定做這類廣播，因此拒絕此請求。Blackburn 說她已經詢問過加航是否能應她的要求載客，加航也做出了一些預防措施，但她不明白為何加航不願意做個廣播通知。
下機后他們全家向加航投訴，但加航依然回答公司沒有理由進行這類廣播，只有過敏者周圍的人需要知道這個人的狀況，飛機也有隔離區。
Blackburn 的家庭覺得這個回答不夠滿意，希望加航能改變他們的廣播規定。加航做出回應，表示他們正在繼續跟進這單投訴。
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