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據CBC報道，加拿大最繁忙的皮爾遜機場向乘客提供的服務屢遭投訴，這次更是接到意外受傷死亡乘客家人的訴訟。
大多倫多機場管理局（Greater Toronto Airport Authority）被訴訟，其中包括輪椅數量不足，工作人員出錯，工作人員疏忽導致發生嚴重事故，甚至發生意外致乘客死亡。
2011年10月，安省的老太太Antonia Becchetti在多倫多3號航站樓使用電動扶梯時向後摔倒撞到頭部，幾天後不治身亡。老太太的兒子向機場索賠，理由是母親曾要求輪椅服務但機場並未提供，機場顧著行李多過顧著乘客。
2012年6月，另一位老爺爺也因為腳不方便，但必須獨自走過金屬探測器，而跌斷了骨頭。
機場代言人也承認，現在正在處理7宗和輪椅有關的訴訟。每天要迎接65班航機的機場，實在有點忙不過來。
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