據CBC新聞，一名計劃從安省西部Petawawa前往曼尼托巴省Portage la Prairie的女乘客在她的灰狗巴士車票上發現行程被迫繞道8小時去渥太華。
乘客Elaine Wiebe說她在灰狗巴士網站上購買車票，通常行程為34小時。根據巴士的行程3月28日早晨4點50在Petawawa出發，行駛150公里后到達渥太華，在中午12點50左右，巴士朝曼尼托巴省行駛。Wiebe打印行程後才發現這次行程將繞道8小時至渥太華。
隨即她打電話給灰狗巴士客服，但是僅Philippines或 Dallas Texas這些不熟悉加拿大地形的客服接通了電話。她又去了當地的巴士站希望能換一個行程，但是灰狗系統並沒有別的行程。
Wiebe給公司發了郵件，得到的回復卻是說當巴士在12點50抵達渥太華後，由司機決定是否讓Wiebe上車。她向安省省警求助，希望他們能幫助她順利上車，省警認為這並不在他們的工作範圍內。
灰狗巴士公司認為這是行程系統的問題。週一下午，灰狗巴士更新了行程，從Petawawa出發的乘客時間調整至中午12點50。
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