有不少航空公司，當中包括提供國際航線的大型及折扣航空公司，為提高競爭而降低機票價格，但要向乘客收取數十元行李寄運費，引致不少乘客不滿；近日有乘客利用航空公司機票上的字眼錯誤，成功獲得航空公司退回全部行李寄運費。
根據CBC的報道，Peter Lawson較早時乘搭WestJet航班到美國，但要收取30美元行李寄運費，由於電子機票上註明是收取30加元行李寄運費，故他投訴WestJet誤導，要求退款，最終Lawson獲全額退款；Lawson希望受影響的旅客，都要向航空公司投訴，追回不合理的行李寄運費。
Lawson表示：「肯定並非只有他一個人受影響，所以希望做出正確事情給其他人跟隨」。
WestJet表示，機票上註明的「最低」收費，與現行行李收費政策沒有不符的情況出現；但該航空公司沒有說明是否會向受影響的乘客主動退款。
由去年8月28日乘坐WestJet航班到美國、拉丁美洲及加勒比的乘客，都要收取30元行李寄運費，令到不少乘客感到不滿，有不少乘客認為這是一個「搶錢」行為。
Lawson表示，在查看電子機票時，發覺票上註明是收取30加元行李費，但航空公司之前向他收取30美元行李費，兩夫婦合共要收取大約72加元行李費，這與機票上的註明不相符，故翌日便向WestJet投訴，而航空公司立即道歉及向他退款。
但總部位於多倫多的航空業律師Ehsan Monfared表示，WestJet不需要主動聯絡客戶，因為從監管角度或法律角度看，航空公司是沒有義務這樣做。
並非每個投訴都會成功，例如上周一名溫哥華乘客Vincent Pigeon，向WestJet投訴，因為電子機票收據指明向他收取30加元行李費，但最終收取30美元。
WestJet拒絕他的投訴，指他的電子機票是由旅行獎勵計劃發出；但有律師表示，航空公司仍有責任，應該向他退款。
（圖片：WestJet / Facebook） T02