【星島綜合報道】西捷航空(WestJet)開始為航班因新冠肺炎大流行被迫取消，而未能成行的西捷航空和Swoop航空乘客提供現金退款。
西捷航空表示，這是加拿大第一家為所有航班提供現金退款的航空公司。以前只提供特定航班的退款，而大多數已取消的航班都可以使用將來的航班積分。
西捷在通過電子郵件發送的聲明中稱，從11月2日(周一)開始，會主動與符合條件的乘客聯絡，此過程會從大流行開始時航空公司取消航班的乘客開始，以及從預定3月份的旅程開始。
此外，西捷指出，隨著程序的進行，預料行政上工作需時，會有積壓，要求客戶保持耐心，等待該航空公司與他們聯絡，而不是去聯絡該航空公司。
至於透過WestJet Vacations預訂旅程而尋求退款的顧客，應繼續遵循已經制定的程序。
西捷行政總裁西姆斯（Ed Sims）在新聞稿中強調，「我們是一家以人為本的航空公司，而我們從乘客方面聽到他們的要求，就是疫情當前，他們正在尋求兩項保證，就是最安全的旅行環境及退款。」
西姆斯續道，自大流行開始以來，「我們一直通過安全至上計劃提供安全的旅程環境，並且自11月2日(周一)起，我們將主動向該航空公司和Swoop航空公司取消的行程提供最初的退款付款方式」。
西捷又稱，現時預訂量再次高於取消數目，但預訂量仍然不及大流行之前的水平。
還有，對於西捷表示，該航空公司率先提供這種退款的航空公司，加航在一封電子郵件聲明中提出異議，稱「截至目前為止，我們已經退還了超過12億元的可退款機票。」
加航又稱，「西捷航空目前正在採取我們的政策，退還可退款機票」。
加航指出，對於擁有不可退款機票的客戶，「我們擁有最慷慨和最靈活的優惠券選項，而西捷航空沒有透露期望退還多少現金給客戶」。
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