【星島綜合報道】加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency，簡稱CTA），至今仍未能解決任何一宗航班因疫情取消卻不能獲得退款的投訴，該機構表示目前全部投訴共有約1.73萬宗，目前已知有約4,300宗與退款有關。CTA表示，將在數周內開始處理此類投訴。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，CTA是加國一個獨立的仲裁機構，該機構稱自今年3月中旬新冠疫情大規模爆發以來，全球航空運輸業都受到巨大衝擊，截至10月16日，他們接到大量湧入的投訴近1萬宗。
CTA指出，消費者投訴被大量長期押後處理，部分原因是在新冠疫情爆發之前，該機構已在面對約兩年的積壓個案，很多是因為2019年12月加國開始實施新的航空乘客保護法規，導致產生了大量投訴。
他們表示目前仍在處理3月11日以前接到的投訴，尚未開始處理因疫情而導致的個案。過去數月，聯邦交通部多次告訴國民如果對退款不滿，可以向CTA投訴。
CTA指出，新冠疫情爆發更加影響了投訴處理能力，CTA曾決定在今年6月30日前，暫時終止與航空公司就解決爭端進行討論，以便讓航空公司集中精力處理更加緊急事務。CTA也將航空公司回應客戶投訴的期限，延長至10月28日。
CTA表示過去一年處理的個案史上最多，同時也獲得了更多可以加快處理投訴的資金。
加國航空業界已向聯邦發出救助呼籲，而在多數要求退款的投訴中，航空公司較多採取的方法是不退款，但就給予顧客兩年有效的購票代用券。據報道聯邦內閣上周五已準備好救助航空業計劃，包括減少機場費及給予低息貸款等。不過，航空業界分析人士指出，航空公司已經認識到，如果他們不給予乘客退款，航空公司不會得到聯邦救助的廣泛民意支持。
聯邦交通部也同時被批評將責任推卸給CTA，對此交通部長嘉諾（Marc Garneau）回應指他理解各方的沮喪，現實較理想相差很多。但表示令人鼓舞的是一些航空公司已經給客戶退款，期待在目前這一特別情況下，航空公司能盡最大可能照顧好乘客。
V08