【星島訊】
因應疫情，2020年的假期季節將與往年不同。企業已經在調整其經銷形式。大多數公司都加強了關於在線購物的營銷計劃和縮減店內促銷活動活動，以減少人流量並確保員工安全。
而商譽局(BBB)也為商戶提供商戶準備疫情期間的假日購物季提供以下建議。
（一）在假期開始之前，商戶應開始計劃和設定目標。儘管商戶可能對消費者行為的預測不算十分明確，但是仍然可以確保貨架上有多種貨品，並且推廣那些目前消費者需求的貨品。不過，請記住供應鏈可能會受到疫情的影響，應要做出相應的計劃。
（二）商戶要保持靈活性。研究表明，消費者計劃購物時，會切合實際需求，並且目前已過渡到在線訂購、路邊提貨或僅在線購物的模式。商戶要仔細考慮人手安排，以同時滿足客戶及員工的需求。
（三）提高商戶的在線形象。在這個節日假期裏，大多數商戶都會看到實體店的銷售額減少和在線銷售額增加的情況，這也是商戶需要強大的在線業務計劃的原因。請確保網站和在線商店都是最新的並且運行平穩的。確保在假日購物季節開始之前就解決所有錯誤，並考慮投放在線廣告或社交媒體營銷。
（四）考慮靈活的付款方式，比如為客戶提供非接觸式付款方式。BBB亦鼓勵商戶在這個假期為消費者提供數碼支付（如PayPal）和非接觸式付款（如Apple Pay，Samsung Pay，Google Pay和QR碼）等方式，以保持銷量及確保客人和員工的安全 。
（五）嘗試戶外快閃店（Pop-up）。如果所在地區的天氣條件允許下，戶外快閃店將成為一種流行的銷售商品和服務的方式，同時亦允許客戶在開放的空間內購物。如果社區每周都會舉行露天市場，請查看這是否可能成為增加銷售額的方法。
（六）確保客戶安全。設置洗手液站及清晰的指示標語，指引消費者更快地找到所需的貨品。而且，在任何等候或排隊區都貼有社交距離標記，並且擴大等候區來陳列其他貨品。
（七）讓臨時員工加快的工作效率。全職員工對業務熟識以及執行社交距離和進行消毒方面比較有效率。請確保臨時員工也受到充分的培訓。商戶還應制定清晰的政策，概述如果其中一名員工確診，將如何通知其他員工及做出相關應對。
（八）提供路邊取貨。路邊取貨可以幫助商戶和客戶節省運輸成本，以及吸引更多潛在的消費者。請商戶盡快開始計劃路邊取貨模式，並讓客戶知道這個服務。
（圖片來源：網絡）