加拿大從22日期落實新措施，要求入境旅客入住隔離酒店3天。但自新規落實以來飽受詬病，酒店預訂專線等候時間過長，留宿期間服務混亂令不少旅客表示沮喪。
據CTV報道，旅客特魯斯戴爾（Raymond Truesdale）上周五拍攝並上傳了一段視頻，視頻中一群旅客在政府批准的隔離酒店內對著工作人員大喊。他們表示已經個數小時沒有食物，前台也沒有給出明確的答復。
「這簡直是毫無意義又費錢的工作，你可以看到人們非常的沮喪，這並不怪他們。」他在接受CTV採訪時說。特魯斯戴爾剛剛因公從美國田納西州回來，12至14個小時的跨境旅程讓通行的旅客都精疲力盡。
旅客們面臨最多的問題是缺乏足夠瓶裝水和熱食，其他還包括糟糕的服務質量，酒店安全性差以及溝通不足等問題。
居住在多倫多假日酒店（Holiday Inn）的烏爾米（Arunthia Urmi）告訴CTV，自己過點用晚餐（late dinner）時，酒店不僅沒有提供任何餐具，同時還沒有瓶裝水。
回憶起與酒店工作人員要飲用水的過程，她說：「我太餓了，打了很多次電話。他們說我們只能在用正餐，如午餐和晚餐時，才能每次獲得一瓶瓶裝水，其他時間就只能用水龍頭裡的水。」
在滿地可酒店隔離的埃文斯（Jordan Evans）表示，自己等了6個小時，才獲得額外的瓶裝水，晚餐也是冷的。「那不是我點的餐，也沒有配備飲料，沒有東西可以喝」，她補充，早餐也只有兩小瓶飲料，一杯酸奶和兩片麵包。
此外，不少旅客反映預定隔離酒店耗時太長。從台灣返回溫哥華的Rosa Wu表示，丈夫試了三次，耗時10個小時才打通預定電話。
她說：「我對我們必須要做這樣的事情並不感到神奇，我認為加拿大是時候採取嚴格措施，我只希望這些措施能夠奏效。」
據加拿大公共衛生局（PHAC）統計，隔離酒店預訂專線在19日開放當天，就共收到2萬個咨詢電話，20日1.5萬個，21日有1萬個。
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