【星島綜合報道】卑詩保險公司(ICBC)一名理算員，因多次無視顧客的求助而被解僱，工會將事件提交勞工仲裁員審理，仲裁員形容涉事員工「無可救藥」，裁定ICBC的解僱合理。
裁決書指，涉事員工曾在多宗索償個案中處理不當，包括對一名有殺傾向的顧客置之不理，拖延逾月仍沒有行動，結果要上司自行處理。此外，他又拒絕接聽一名正深受困擾的79歲顧客的來電，以及不向一名有權獲得針灸治療的索償者批出該服務。還有，他砌詞指有顧客因住院及受藥物影響而無法說話，所以沒有跟進相關個案。
仲裁員格拉斯(Nicholas Glass)指，這名員工還遲到了十多次，在收到別人對他的評語時，表現得很不禮貌，對工作職責的要求，顯得自負和漠不關心。
格拉斯認為，ICBC對這名員工已展現出極大耐性，任何較輕的紀律處分，都無法改變其行為。他形容，「用最精準的言詞來說，此人實在是無可救藥(incorrigible)」。ICBC曾在一年内3次勒令這名員工停職，最終決定將他解僱。
工會指ICBC解僱這名員工做法過份，而有關員工並無任何不當行為，於是將個案提交仲裁員審理。格拉斯稱，本個案涉及多次嚴重不當行為，顯示該名員工是咎由自取的，工會雖然「英勇」地為他辯護，但欠缺說服力。
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