【星島綜合報道】加拿大稅務局（CRA）表示，今年的報稅季度，所收到的電話查詢是去年同期的2至3倍。為此，CRA大量增聘人手，以緩解電話服務中心「大排長龍」。
加拿大稅務局周四向CTV電視台發出的聲明表示，與上一年相比，本納稅季節收到的來電查詢數量大幅增加，因此等待時間也更長。
CRA透露，今年報稅季接到的電話是2020年2月、3月和4月的兩倍至三倍。
CRA又表示，新冠疫情給他們的電話服務中心帶來了更多挑戰，幾乎所有接線員都在家中工作，但該部門已提前採取措施以減少電話等待時間。
CRA在聲明說：「我們延長了電話中心的服務時間，為某些服務引入了新的自動回挂電話選項，並僱用了更多的接線員。 從2020年10月到2021年3月，CRA增聘了2,000名新的接線員，人員總數幾乎是前一年的兩倍。」
在過去一年，國民致電CRA的最常見原因是查詢有關疫情福利金，以及尋求網上服務和企業註冊的協助。
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