【星島綜合報道】加拿大公共僱員工會（CUPE）指，機艙服務員在疫情下因戴口罩問題與乘客發生衝突的情況正在增加，乘客的不服從、粗魯和攻擊性行為，讓機艙服務員的健康和福祉令人擔憂。
代表加拿大主要航空公司大約1.5萬名機艙服務員的CUPE表示，這是他們在工作當中不應面對的壓力，卻不幸成為一個新的現實。CUPE高級健康與安全官溫特斯（Troy Winters）指，機艙服務員們發現自己在3萬呎高空的機艙中，在接近每一個不遵守戴口罩要求的乘客時，都可能會爆發一場衝突。一些機艙服務員出現心理健康問題，不得不告病假。
根據加拿大運輸部的數據，自去年9月以來，本國航空公司共報告了1,173宗乘客拒絕戴口罩的事件。今年7月和8月期間，運輸部共收到330宗事件的報告，是4月和5月的兩倍多。這是一個高峰期，可以歸因於乘飛機人數的增加，但溫特斯認為這不是唯一因素。他指出，人們對疫情和控制措施已感到厭倦，而不同的省份政府一直在發出不同的資訊，更是於事無補。
此外，溫特斯認為，機上食品和飲料服務也是部分原因。他曾聽機艙服務員抱怨說，有乘客故意延長進餐時間，唯一目的就是為了不戴口罩。鑑於疫情仍在持續，CUPE正在呼籲航空公司將供餐服務時間保持在最低限度。
溫特斯表示，「我們希望看到更多必要的資訊，讓人們登機時以及在送餐服務開始之前了解，提醒他們以相對有效的方式進餐。」
當航空公司向加拿大運輸部報告不遵守規定的事件時，該監管機構可以採取一系列執法措施，包括對首次違規者提出警告，以及處以最高5,000元的罰款。自去年9月以來，加拿大運輸部已對36名未戴口罩的乘客給予了罰款處理。如果乘客使用辱罵性語言，對機艙服務員或其他乘客進行口頭或身體上的威脅，或者其行為被認為不遵守規定，也可能會受到刑事指控。
機艙服務員們表示，官方數字實際上未反映出情況的嚴重性。雖然加拿大運輸部要求航空公司報告每一次出現乘客拒絕戴口罩的事件，但溫特斯說，實際上機艙服務員只會報告最嚴重的情況。
西捷航空表示，自其於去年9月推出「零容忍」政策以來，已對拒絕戴口罩的乘客發出了118項旅行禁令。
西捷航空（WestJet）發言人貝爾（Morgan Bell）在一封電郵中稱，「自今年1月1日以來，我們已經安全運送了逾300萬名乘客，他們在遵守規定方面做得非常出色，不遵守規定的乘客只佔總數的不到0.02%。」
隨著感恩節和聖誕假期旅行季節的臨近，溫特斯相信，機艙服務員面對的不守規矩乘客不會很快減少。他說，「我擔心疫情拖得越久，不守規矩的乘客就越多。」
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