【星島綜合報道】繼央廣網、《人民日報》海外版微博和新華社後,再有中國官媒向國際知名成衣品牌「加拿大鵝」(Canada Goose,又稱「加拿大雁」)發砲,央視狠批該公司拒向中國地區的顧客退貨,質問「誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣?」事件在中國引起了強烈迴響,有網民發起抵制加拿大鵝產品,更指其質量和手工差劣,物非所值。
據中國媒體報道,上海市一名女士發覺先前以人民幣11,400元(折合約1,800加元),在當地專門店購買的加拿大鵝羽絨大衣,商標鏽錯,手工也有問題,拿回店內要求退貨,但店員以「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款」為由拒絶。她在社交媒體上投訴,訊息被瘋傳,包括官媒在內的多家內地媒體紛作評論,加入了對加拿大鵝的口誅筆伐。
上海市消保委隨即跟進事件,表示周三與加拿大鵝進行了約談。據新華社周四報道,加拿大鵝2日(周四)向上海市消保委提交正式說明指,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以依照中國法律法規退貨退款,對其在全球執行不同的退換政策,稱「與行業慣例相符」。報道指,加拿大鵝在其全球官網上表述退換貨品政策為「30日無理由退貨」,但在最新的聲明中,該公司表示,在中國大陸的網上平台執行「7天無理由退換貨」。消保委認為,這一行為涉嫌「內外有別」,已要求下周公開約談加拿大鵝,要求答覆。
央視財經在周三的報道中稱,「一邊改口,一邊有絕不接受退貨,誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣?」,並指早在去年疫情期間,加拿大鵝在全球市場遭遇「滑鐵盧」時,中國就已經成了它的「續命靈藥」。「加拿大鵝一邊吃著中國市場的紅利,一邊對中國大陸和國際市場『雙標』(雙重標準)對待。」央視評論聲言,「加拿大鵝不能飛出中國法律之網」。
央視指,加拿大鵝在中國市場有20家門店。本國《環球郵報》(Globe and Mail)報道,該品牌在中國大陸有14家門店,另有3家在香港和澳門。報道引述熟悉中國奢侈品業務的《精奢》(Jing Daily)共同創辦人布克(Avery Booker)分析指,「加拿大鵝沒有做錯了甚麼,只是這次輪到他們而已。如果客觀地看,他們作為一個外國品牌,在中國所做的一切都是正確的。」
多個外國品牌,包括Nike、Burberry、Adidas、H&M和Dior等,目前都在中國經歷極為困難的環境。今年較早前,加拿大鵝曾被指涉及退貨和虛假廣告問題,被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬人民幣。
布克認為,加拿大鵝最近被針對,在一定程度上是因為中國想協助業內的本土企業與之競爭。在疫情下,以往喜愛溜躂於歐洲名店掃貨的中國豪客,現在都轉用網購,這給中國本土品牌搶佔市場造就機會。在冬奧來臨之際,中國很想改變在冬服市場上,缺乏國際知名的本土品牌的狀況。加拿大鵝(Canada Goose)和蒙克萊(Moncler)等品牌今冬將受到中國更多的審查,只有中國企業能夠倖免。