【星島記者王弘樹報道】代表接線員的工會卑詩緊急通信專業人員協會（E-Comm）在周三（1日）宣布新政策，即接線員可自行評估接聽個案的緊急性，亦毋須等到來電求助人士被轉介後才掛線，但代表卑詩省應急通信專業人員（CUPE 8911）主席格蘭特（Donald Grant）指，該政策有違提供緊急服務的宗旨。
E-Comm在周三表示，在沒有增加資金的情況下，人手配備嚴重不足，接線員難以應付運營需求，稱仍須招聘多約1倍全職接線員。E-Comm發言人亦在新聞稿中提及，在正常情況下，來電求助者須平均等待45秒，才能連接至卑詩緊急醫療服務中心（BCEHS）的接聽器，若來電數量增加或救護車需求大，求助者須等待更長的時間。
目前E-Comm與BCEHS正共同研究解決問題方案，BCEHS對於實施接線員掛線措施表示震驚，CUPE 8911主席格蘭特說，接線員與BCEHS之間的聯繫從未斷開過，有助於更好地為求助者傳遞訊息，該新政策只是權宜之計，政府應提供財政援助。格蘭特續說，這是關乎生死的事情，當來電求助者面對死亡威脅，被拋棄是完全不可接受。
對於9-1-1接線員新政是否會影響救援工作，卑詩省衛生廳長狄德安（Adrian Dix）稱，截至11月30日，卑詩已聘請85名新護理人員，以及65名全職接線員，當中30名接線員會在下年2月開始培訓，「當您的情況危急生命時，將會直接轉介，因此被擱置來電可能是非危及性命的疾病。」