【星島記者王學文報道】列治文一華裔居民為兩個孩子更新過期護照，資料寄出後便如石沉大海，一個多月沒有任何音訊。她說，女兒下月要赴美國參加擊劍比賽，如果不能按時拿到護照女兒長時間的努力就可能付之東流。有旅遊業者稱，持機票和發票申請加急辦理護照效率更高。
列治文張女士告訴《星島日報》記者稱，她於今年2月初就已經開始籌備為兩個孩子更新過期護照事宜。當時因不久前有朋友曾直接於去國外旅行前前往加拿大服務局（Service Canada）辦理了換護照手續，她也上網查詢了相關信息，但卻發現服務局大廳暫停營業，除非緊急情況需要於25天之內出境的，可以憑機票等證明材料前往大廳辦理，否則據只能通過郵寄方式辦理業務。
於是，張女士只好把孩子的護照原件和相關資料通過加拿大郵政快遞到加拿大服務局辦理換證。根據加拿大郵政的追蹤號碼，她發現對方已經於2月16日簽收了郵件。然而一個多月過去，她至今未收到任何電子郵件或是通知，也沒有給予她任何檔案號碼可以查詢進度的。
張女士的丈夫在中國居住，由於給孩子辦理護照需要父親簽名，因此按照程序她丈夫需要從南京前往上海的加拿大服務局辦公地點簽名。然而，至今她丈夫尚未收到任何與此相關的通知。而張女士也從一些網上信息了解到，如果加拿大服務局扣取換證費用，她應該會收到銀行的短信通知。「我天天查看郵件和短信，什麼消息也沒有，石沉大海了，我也不知道應該去問誰」，張女士說。
當聽說目前加拿大服務局辦證大廳需要排隊數小時時，張女士表示，她寧願前去排隊也不想這樣希望渺茫地等下去。更令她焦慮的是，女兒下個月將赴美國參加擊劍比賽，這也是女兒的第一次出國比賽，但如果不能按時拿到護照，女兒這段時間的努力訓練就都白費了。
凱麗旅行社負責人簡秀碧則表示，隨著旅遊限制的逐步放開，不少人開始考慮返回台灣或是出國旅行。對於有需要辦理護照的客人，他們通常會建議他們在確定好出發時間後，持機票加發票申請加急辦理。
她說，目前加拿大服務局工作人員很少，如果按正常程序申請，原來需要兩周時間的換證業務現在可能需要至少一到兩個月，可以想見的是，工作人員肯定會先處理急件，如果申請時沒有附上機票和發票的，就證明不著急，因此工作人員肯定不會優先處理。
簡秀碧表示，現在能進入營業大廳辦理的仍為提前預約的急件申請人，如果已經通過郵件寄出的非加急申請人，若突然有緊急狀況需要出國，也可以通過打電話聯繫加拿大服務局，告知現在的緊急情況，請對方即刻幫忙處理。但她表示，現在最快的情況也需要一周才能處理完成。
簡秀碧。資料圖片
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