【星島綜合報道】運輸聯網（TransLink）周四公佈新的客戶體驗行動計劃，以更好地服務未來5年客戶不斷變化的需求。該計劃概述了5個關鍵領域，包括交通個性化、安全可靠化，以及更易使用和對環境更加友好。
運聯首席執行官奎因（Kevin Quinn）表示：「客戶是我們一切業務的核心。我們已深入研究和定位客戶群體，包括了解他們出行模式的轉變等，從而最好的提升交通體驗。新的措施將確保乘客在使用公共交通時擁有非凡體驗，這也將幫助我們迎來更多客戶。」
一些改善客戶體驗的措施包括：研發下一代「康百世卡」(Compass)，使其更具個性化；引入非接觸式支付方式；努力改善候車設施，例如增設更多洗手間，在巴士候車站安裝實時信息和多語種標識，以及繼續投資快速巴士線，提高巴士往返速度和可靠性，還有就是讓天車車廂更具舒適性。
運聯還將創建一個新的永久性「客戶反饋和想法」收件箱，並提供更多面對面的客戶服務機會。
運聯表示，這項計劃經過廣泛研究，聆聽超過1,200個客戶意見，前線運聯員建議，以及參考其他行業客服標準等。
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