【星島綜合報道】一名滿地可母親申領護照近三個月，不但仍未收到新護照，連同一併郵寄提交的孩子出生證明文件也下落不明。按規定，雖然16歲以下的國民毋須護照可透過陸路或海路前往美國，但仍需攜同有效身份證件。
據CBC報道，魁省幼稚園教師曼蘇爾(Susan Mansour)與丈夫計劃7月稍後時間前往迪士尼樂園，並於4月20日將有關文件寄到加拿大服務部護照中心。
這個4,000元旅程的機票已付款，但曼蘇爾還沒收到護照，也沒有任何關於何時可取回孩子們出生證明的訊息。她說，提前發送文件便是為避免追查文件去向或到中心排隊輪候數小時。
曼蘇爾不是唯一為護照申請或續簽郵寄個人文件但沒退回的人，另一名母親狄安承諾費奧(Natasha D’Onofrio)於5月9日郵寄所有必要文件後，最近領取了其五個月大兒子的護照，但加拿大服務部仍未退還嬰兒的出生證明。
她說，聯繫加拿大服務部要求退還證書是很耗時，她曾花一天時間反複致電服務部，以獲取其兒子檔案的訊息。
據加拿大服務部的數據顯示，截至7月3日的一個星期，接通求助中心電話的平均等候時間為51分鐘，期間中心接到逾100萬個電話。
該部魁省地區總監查蒂妮(Élaine Chatigny)向CBC表示，郵寄到魁省的護照申請和相關文件將會送到加蒂諾(Gatineau)的處理和打印中心，中心已沒有未開啟的申請和郵件，所有文件已或正在處理。
自4月以來，加拿大服務部已收到逾75萬份護照申請，預計本財政年度將收到420萬份，該部門無法確認有多少申請人正等待取回必須提交的文件。
查蒂妮稱，取回文件的最佳方式是到當地的護照辦公室，向官員講解他們的情況。
持續的延誤與文件何時歸還的不確定性，讓帶著孩子到美國旅遊的父母陷入雙重困境。
16歲以下的國民透過陸路或海路前往美國毋須出示護照，只要出示有效的出生證明或公民卡即可。查蒂妮說，很多人不知道這點，亦導致大量的護照申請。
得知開車穿越邊境，分別11和9歲的孩子不需護照便可進入美國，對曼蘇爾是一個小小的安慰，不過，她在兩個多月前已把孩子的出生證明寄出，並購買了機票。
她現時感到非常絕望，更可能要取消旅程或花更多的金錢，而她和家人應可乘搭飛機的。
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