【星島綜合報道】隨著羅渣士通訊上周五的服務大規模中斷，導致數百萬人無法上網並影響一些重要服務，加拿大創新、科學及工業部長商鵬飛（Francois-Philippe Champagne）表示，他已要求羅渣士和其他電訊公司制定一項計劃，以增強加拿大手機和互聯網網絡的應對力。
商鵬飛周一與羅渣士電訊行政總裁斯塔菲里（Tony Staffieri）和其他電訊服務供應商的負責人舉行會議，討論防止日後類似服務中斷的方法。
商鵬飛稱，他想確保他們了解到加拿大國民認為這種情況是不可接受的，他們需要立即採取初步措施來提高在加拿大的網絡的彈性。
斯塔菲里上周六發表聲明，指出網絡系統故障是由核心網絡的保養更新觸發，導致路由器出現故障。不過，他沒有提供更多細節。
商鵬飛又稱，加拿大廣播電視及電訊委員會（CRTC）將調查服務中斷的根本原因。
與此同時，商鵬飛表示，他希望看到這些公司在60天內制定一項計劃，以減低日後服務中斷對消費者的影響。他續道，該計劃應確保電訊公司在服務中斷期間提供互助，並且沒有客戶無法使用911服務。
商鵬飛稱，他還要求該等公司制定通訊協議，以便在此類服務中斷期間讓加拿大國民了解情況。
商鵬飛強調，這樣的計劃只是第一步。在服務質素和可靠性方面，加拿大國民應該從他們的供應商那裏得到更多，「我將確保他們達到加拿大人期望的高標準，包括提高競爭、創新和負擔能力。」
當被問及保護消費者的新法規或規則是否即將出台時，商鵬飛沒有詳細明言。
羅渣士大當機始於上周五早上，持續了大約15個小時，影響了數百萬家庭和企業，並阻礙了客戶使用緊急服務，例如撥打911。
保守黨國會議員林寶萊（Michelle Rempel Garner）上周五在推特上表示，她致函國會工業與技術常設委員會的所有成員，要求就服務中斷和行業競爭問題召開緊急會議。
新民主黨黨領駔勉誠（Jagmeet Singh）表示，他的政黨會支持國會調查。他較保守黨國會議員更進一步，呼籲政府制定新法規，促進更多競爭。
還有，在周一，魁北克發起集體訴訟，指控羅渣士違反了該省的消費者保護法。
該公司上周五表示，將主動向所有受影響客戶作出補償，但沒有提供更多細節。
渥太華大學專門研究電訊的法律專家帕夫洛維奇（Marina Pavlović）表示，羅渣士客戶合同中的措辭對其責任作出了嚴格限制。他們的合同實際上說他們不保證不間斷的服務，並且有一個很長的條款，就像一頁長的那樣，談到他們的責任限制，羅傑斯在這方面並不是獨一無二。
帕夫洛維奇續道，新的法規和監督將有助於保護消費者，但CRTC可能需要一些時間來制定和執行新規則。
滿地可協和大學（Concordia University）信息與通訊技術政策助理教授麥克凱爾維（Fenwick McKelvey）認為，上周五的事件將給聯邦政府施加更大的壓力，要求其制定新的法規。「過去我們認為互聯網或手機服務是一種奢侈品，而現在我認為這些是一種必不可少的商品，這發生了一個重要的轉變。」
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