【新聞專題：揭銀行「糊塗賬」 / 三之三】科技帶來方便，亦讓人感到無奈。在愛 民頓（Edmonton） 居住的梅森（Christine Mason），去年便因售賣二手電動工具，買 家透過電子交易工具E-transfer 支付，買家 拿走物品離去後取消支付交易，今賣方貨財 兩失。
撰文：夏鎮權
賣家貨財兩失
據CBC 報導，一個自稱叫史蒂夫買家， 在去年9 月接觸梅森，在現場以e-transfer 支付梅森 480 元。梅森的戶口因設定了自動 存款功能（autodeposit），該功能旨在防止 欺詐者攔截資金的風險，因為錢會直接存入 賬戶，無需其他步驟，例如回答安全問題。 她自己也收到了確認通知，表示交易已經完 成。後來她在查看戶口時，竟然卻發現那筆 款項沒帶入賬，亦沒收到任何提示指該款項 交易取消。
實測：如何取消交易？
當時CBC 記者就進行了相關測試，看 看在甚麼情況下會有可能把已付的款項從 e-transfer 系統中取消。 在測試5 大銀行的 系統時，若設定為收款人需回答問題才能完 成交易的功能，當回答問題後，付款方是不 能取消交易。
接著又測試將轉賬到設定了自動存款功 能的賬戶。當電子轉賬來自一家大銀行時， 付款人永遠無法選擇取消它。不過一些信用 合作社（Credit Unions），即使付款人收到 通知表示轉賬已完成，但付款人仍允許在電 子轉賬完成後半個多小時內取消。此外，銀行未會通知收款人有關的交易遭取消。
梅森向TD 銀行查詢情況，銀行回覆指 該款項確曾出現在戶口內，但後來被付款方 取消了。TD 銀行指他們系統有電子轉賬的安 全協議，一旦其客戶點擊「發送」到已設定 為自動存款的帳戶後，便無法取消交易。但是，TD 銀行是無法控制其他金融機構的安全 協議，有些金融機構允許客戶在電子轉賬發 送後取消。
暫無直接規管
Interac 的發言人范恩 （Adrienne Vaughan） 回應提問說，這情況在完成交易 的時間長短與金融機構的規模無關。「這更 多地與發送和接收金融機構，在交易被批准 前進行的欺詐檢查有關。每間銀行或信用合 作社都會自行決定可能需要多少時間來做交 易檢查。」
星島記者就個案，再查詢FCAC，該機 構回應指，由於銀行可能有不同的電子轉賬 取消流程，因此消費者應查閱銀行網站，了 解各家銀行的使用條款。但前提是，銀行業 界要符合聯邦法律和法規中的消費者保護條 款。例如，他們必須遵守 「銀行法」（Bank Act）中有關公平和公正交易的相關規定。這 些保護措施確保人們在與銀行的交易中受到 公平對待。若發生問題，消費者應向其金融 機構報告，以進行調查和解決。