【星島綜合報道】大溫哥華一名男子在與卑詩310心理健康支持熱線通話後，被運營商Freedom Mobile錯誤地收取了國際電話費。
據Vancouver Is Awesome報道，卑詩心理健康計劃有兩個全天候運營的免費電話號碼，為有各種心理健康問題的省民提供幫助，並為他們提供轉介選擇信息。這兩個號碼中的一個不需要區號，另一個有1-866區號，這是許多加拿大企業用來連接免費電話號碼的方法。
Freedom Mobile在大溫的客戶Philip（為確保他的隱私不透露姓氏），使用不需要區號的號碼撥打了20分鐘的電話，但幾天后發現因此損失了33元。
他表示並不知道被收費，只是隨機檢查賬戶後發現被收取國際通話費，而他其實無法給國外的家人打電話。
Philip在Freedom Mobile Subreddit論壇上發布了有關收費的信息，發現不少人也有過同樣的經歷。
Freedom Mobile公關部門代表證實，「一個不幸的技術問題」導致了Philip賬戶上出現的費用。該代表說，「卑詩心理健康熱線確實是免費的，客戶不應為他們的電話付費」。
Freedom Mobile在發給Philip信息中，將收取國際話費的原因歸咎於電話缺少區號。
Philip有Freedom年度50GB計劃，這使他有權在加拿大境內無限通話和發短信，所以即使卑詩電話不是免費的，它仍然不應該產生國際電話費。
目前，Philip已經獲得了全額退款，但他對發生在其他人身上的問題表示擔憂，尤其是那些像他一樣不知道可能會發生意外收費的人。他已向加拿大廣播及視訊電視服務投訴委員會（The Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）提交了一份報告，但尚未收到回覆。
Freedom Mobile承諾他們「非常認真」地對待這個問題，並表示他們的「團隊正在積極努力盡快解決它」。
圖：加通社圖片/Philip
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