(加航員工處理乘客查詢-Global News圖片）
大約300個乘客上周乘搭飛機3月15日星期五由溫哥華抵達印度新德里，可是只有30件行李同機抵達，其他行李去向不清楚。航空公司解釋，由於印度與巴基斯坦衝突，所以要繞道而行，這航線較長，需要的燃料也較多，為此要把乘客與行李分開運載，以減輕機重，好讓乘客安全飛抵目的地。每個乘客獲航空公司賠償150元，然而行李何時到達未有答案。受影響的乘客都感到沮喪，並形容他們猶如被遺棄。
卑詩省居民比爾克(Johnny Birk)告訴Global電視台，他與家人乘搭加航前往印度，但幾乎每個乘客都無法提取行李。他表示，與親屬共有12件行李，僅有兩件行李同機抵達。
機場只有一個加航工作人員來處理300名乘客的查詢。
比爾克稱，由於沒有行李，因此這幾天內他都是穿著同樣的衣服，同樣的內衣褲，沒有衣服可以替換。飛機上其他乘客也處於同樣的困境。
比爾克曾致電加航，對方告訴他，上周六下午可以在機場提取他的行李。經過兩個小時的等候，他和其他同機乘客被告知，行李還未到達。對方又稱，其中一件在倫敦希斯路機場，另有兩件不知在哪裏，其他則仍在溫哥華。
加航把問題歸咎於印度和巴基斯坦之間再度緊張的局面，導致該航空公司不得不作出變通。鑑於空域封閉，該航空公司需要飛行一條較長的路線，需要更多燃料，因此限制了飛機可以安全攜帶的重量。不過，航機在溫哥華起飛之前，沒有清楚告訴乘客。
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