詩申訴專員辦公室於2月14日星期五發表最新一份報告，顯示省社會發展與扶貧廳未有為收入或傷障援助領取者，提供適時及所需的電話諮詢服務。
卑詩申訴專員喬克（Jay Chalke）周五更新名為《Holding Pattern: Call Wait Times for Income and Disability Assistance》的一份報告內容。省社會發展與扶貧廳的原定目標是，佔80%的諮詢來電可以在10分鐘或更短時間內獲得接聽。不過，根據喬克公布的最新報告顯示，2019年4月至10月期間，僅佔三分之一的來電等候時間是10分鐘或以下。
喬克形容，經超過18個月的時間，加上有關部門已經增加有關預算處理問題，但受助者在致電尋求協助時，仍然要長時間苦候。根據2018年省財政預算案顯示，卑詩省政府承諾在未來三年內，投放600萬元改善諮詢電話中心服務。
申訴專員辦公室於2018年調查後發現，省社會發展與扶貧廳的電話諮詢服務存在嚴重問題。據統計數字顯示，該個電話系統平均每月處理約12.5萬個諮詢電話。
申訴專員發表2018年報告時指出，等候接聽時間長期地不合理，有些人甚至須要等候長達1.5個小時，才能與工作人員取得聯繫。報告更批評，電話諮詢中心人手不足，也欠缺制定個人服務質素標準。
喬克在上述報告中提出了共9項建議改善情況，但至今當局僅落實了其中4項。
卑詩申訴專員將會繼續監察情況。公眾可以登入申訴專員辦公室官方網https://bcombudsperson.ca，查看報告詳情。
(喬克-星報圖片)
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