卑詩消費者權益保護局（Consumer Protection BC）周一表示，商家如果因疫情取消部分或全部服務，包括持續性提供的瑜珈、健身、滑雪課程等，都必須退款否則會觸犯相關法律。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，當松雞山（Grouse Mountain）滑雪場取消了春假為期一周的滑雪營地活動時，Allyson Haug已為報名參加的兩個孩子支付了1,200元。3月份因疫情滑雪場已開始停止了兩孩子的幾項活動，但當她提出就滑雪營地費用退款時，被告知只能獲得可在明年兌現的信用額度。
她表示，已多次向滑雪場發出電郵並致電留言，她同時希望通過自己的信用卡獲得退款，她也是用該信用卡支付孩子滑雪營地費用。但是，信用卡公司的工作人員告訴她，在目前的情況下只能給相關公司多一點時間，以便他們能退款給客戶。
對這家著名的滑雪場此舉感到驚訝，她表示大家應共同面對目前的困難時刻，但卻感覺是對方沒有與客戶在一起面對。
另外，塞普雷斯山（Cypress Mountain）滑雪場也推遲了客戶預先支付的明年滑雪課程。不過，該滑雪場就表示，已經為購買特別日期及滑雪道門票的客戶給予退款。
面對幾十個類似的針對貨物及服務被取消的投訴，卑詩消費者權益保護局周一指出，絕大多數零售生意都有責任制定自己的貨物或服務取消政策，但是提供一些服務類別的商家，如果他們拒絕退款也許會違反法律。
卑詩消費者權益保護局發言人帕里（Amanda Parry）說，一些持續提供服務的合約，例如瑜珈、舞蹈或滑雪課程等，如果商家暫時或者永久性取消了這些服務，按法律責任都必須退款。她指出，可能有些商家在與客戶簽訂此類合約時，並未意識到自己的法律責任。
帕里說，如果消費者得不到退款，他們可填寫卑詩消費者權益保護局取消服務表格並寄給商家，如果兩周內得不到對方的回覆，消費者可正式投訴商家。
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