【星島訊】
加拿大的航空公司選擇向客戶發放代金券，而不是退款，這讓部分人士感到沮喪。
卡城網絡安全公司Computer Evidence Recovery Inc.的東主Kevin Ripa一直在與西捷航空（WestJet）爭辯，以望取回他的金錢。
Ripa稱，在疫情期間有19次行程需要取消，其中有7次是西捷航空的行程。而他的大部分行程都是出於商業目的。由於行程被取消，他不僅沒有獲得這些工作的報酬，就連這些旅程的退款也沒有取得。
基於Ripa的擔憂，《環球新聞》與位於卡城的西捷航空公司取得了聯繫。而發言人Morgan Bell表示，西捷航空一直向受疫情危機影響的客人提供「更改/取消」選擇，包括免費重新預訂航班；或將其全部機票退款存到旅客的西捷旅行銀行（WestJet Travel Bank）中，旅客可在24個月內使用這筆款項來預訂西捷航班；又或是保留其完整機票的價值以便將來能與旅行社重新預訂。
西捷航空還指出，其退款立場與加拿大運輸署（Canadian Transportation Agency，簡稱CTA）日前發布的聯邦法規和指南相符。
CTA表示，航空公司並非總是能夠提供現金退款，尤其是在其無法控制的情況下。
而Ripa認為，這是不公平的，因為航空公司並不是唯一受到疫情影響的行業。但是對有些人來說，15,000元的損失將是相當可觀的。
當Ripa談到那些航班被視為「可退款」時，覺得是「混合信息」。西捷航空告訴他，如果航班被取消，他將能夠獲得退款；但如果是他自己取消的行程，就不可以獲得退款。
但是，西捷航空沒有回應他的要求。Ripa表示，如果不獲退款，他將不會再選購西捷的機票。
數個月來，乘客權益組織一直在努力解決旅行積分與退款問題。航空乘客權益（Air Passenger Rights）組織負責人Gabor Lukacs查看了Ripa的行程。而他告訴《環球新聞》，其中有部分人士應該有資格獲得退款。
（圖片來源：網絡）