【星島記者報道】本報讀者方先生周五致電本報稱，他太太在列治文一間車行租賃一輛汽車時被銷售人員遊說購買「還車險」，並承諾15天之內可以隨時取消。馮太太3、4天後要求取消，但10個月過去仍未獲退款，車行甚至還於近期出台新政稱要至租賃期結束才能獲退款。
方先生表示，方太太於去年9月在列治文這間車行租賃一輛汽車，為期三年。當時車行道銷售人員向方太太推銷還車險，並稱購買還車險後，在還車時若車子有一些刮蹭等問題，則不需要方太太賠付修車費用。銷售人員見方太太猶豫，還主動將原價1800多元的保險費降為1500多元。方太太說需要與家人商量，銷售人員則表示，方太太可以先簽字，這樣以免想買時還要多跑一趟，而如果不想要這個保險，15天之內隨時可以取消。
方太太見到保險合約上的確寫著15天之內可以取消的條款，且移民加拿大20多年的她認為，在加拿大買東西退款都有基本保障，因此相信如果取消保險拿回退款應沒有問題，因此便簽了字。
方太太與車行簽訂的合約上寫著可在15日之內取消並退款。受訪者提供
不過，方太太回家與家人商量後決定不要還車險，於是便在購買後的第3、4天就致電銷售人員要求取消合約，對方也答應了。然而，直到今年2月，方太太發現仍未收到退款，便追問店家退款事宜，對方稱正在處理文件。方太太隨後又多次致電追問，店家都稱「正在處理」。其間，銷售人員也曾建議她找銀行追討，但方太太認為此事是她與店家之間的協議，不知道為何要追討銀行。銷售人員還提議說縮短她的租賃供款時間，即相當於把款項通過減少供款額來進行償還，方太太口頭表示同意，但並未有人提供具體執行方案。
直至今年5月，車行銷售人員表示，其公司出台新政策，所有簽了合約的還車險，如果要取消合約，都只能等租車期結束才能退款。但方太太認為，她是於去年9月提出退款的，並不適用於新制定的規則。於是她發送電郵給該車行，車行工作人員回應稱，銷售人員所說是正確的，確實要等租約滿後才能退款。方太太又致信車行據理力爭，但再未獲回應。
方先生表示，車行並非小商小販，特別是在加拿大，應擁有良好信譽，這樣做感覺是在欺騙顧客。他和太太在加拿大都是奉公守法的公民，更相信加拿大商家的誠信，沒想到卻遇到這樣的事情，感到非常氣憤。他希望能夠討回公道，拿回應得的退款。
本報記者周五嘗試聯該車行，但車行工作人員稱經理正在度假，其他人不方便接受訪問。記者留下電話希望可以與財務部門了解情況，但至截稿時未獲回應。
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