（星島綜合報道) 美國運輸部（U.S. Department of Transportation）5月份收到的航空公司退款投訴中，針對加航的投訴數量在所有航空公司中排第二位，在非美國航空公司中排第一。
據加通社報道，美國運輸部表示，在該月針對外國航空公司的總共10,415宗退款投訴中，有1,705宗是針對加航，數量超過了該投訴類別中的所有80多間外航以及45間飛行機構。在全部國內及國外航空公司中，只有聯合航空（United Airlines）收到的退款投訴數量超過加航，共有3,215宗投訴針對聯航。
加航和其他加拿大的航空公司一直拒絕為大多數因疫情被取消航班的乘客提供退款，而是僅提供飛行代用券。但是，美國和歐盟一樣，要求航空公司退款給乘客。這意味著一些在加國被拒絕退款的加航乘客，如向美國監管機構提出投訴，可能有機會獲得退款。
西捷航空在跨美加的乘客數量上，排名緊接加航之後，但在非美國航空公司收到的退款投訴數量排名中，西捷只列第六，僅收到346宗投訴。該公司已表示，預訂其美國或英國航班的乘客符合退款資格。
根據美國運輸部5月份的數據，加航收到的退款投訴數量，幾乎是排名第二的外航–葡萄牙航空公司（TAP Air Portugal）的兩倍，後者收到投訴的數量為901宗。
5月是加航連續第二個月在美國運輸部的航空公司退款投訴數量排名中名列前位，所佔比例也在上升。在4月份的7,568宗投訴中，加航收到了969宗，佔總數的13％。 當月，加航在全部航空公司的退款投訴排名中列第三，僅次於聯合航空和美國航空（American Airlines）。
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