根據美國聯邦運輸部6月份數據顯示，加拿大航空公司（Air Canada）成為當月遭退款投訴最多的海外航空公司，這也是加航連續兩個月成為所有航空公司中，在美國收到退款投訴第二多的公司。
美國運輸部指出，在6月收到的7811份針對非美國航空公司的退款相關投訴中，有13%與加航有關，總計1028宗，超過同類別下的其他90多家外國航空公司。若將美國國內航空公司也計算在內，在整體投訴排名上，也僅低於芝加哥的聯合航空公司（United Airlines），該公司收到的退款投訴高達1467宗。
由於加拿大聯邦政府並沒有強制航空公司向因疫情而取消航班的乘客提供賠償，包括加航在內的許多加拿大航空公司都拒絕此類退款。但美國和歐盟都要求將費用退還給乘客，這也意味著，向美國監管部門投訴成為一些顧客獲得加航退款的潛在途徑。
數據顯示，加航在美國境內的航班客運量，對比其他國際航空公司，僅次於英國航空（British Airways）及德國漢莎航空（Lufthansa）。
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