【星島綜合報道】五年前的3月26日中午時分，溫東一女子在家中遭25歲的希頓（Caleb Heaton）殘忍強姦。最新的一份針對溫市警方的投訴報告披露，在案發前4小時，希頓曾致電警方，自稱爆竊家具店，希望可以自首，但最後卻因調度中心「失誤」，導致4小時後的慘劇發生。
法庭的記錄顯示，在3月26日上午8時33分，希頓用溫市中心近洛遜街(Robson St.)和霍默街（Homer St.）的公用電話撥打了911。希頓告訴接線員，當天上午早些時候，自己曾兩次爆竊家具店，地點分別是固蘭湖街（Granville Ave.）和百老匯街（Broawday）附近的家具店，同時還闖入金馬素-百老匯天車站附近的一個教堂。記錄顯示，希頓說他想自首。
上午8時47分，兩個溫哥華警員響應了希頓的請求。記錄指，警員給希頓戴上手銬，搜查了他，同時調查了他的說法。
不過，警員們似乎對其說法有所懷疑。其中一個警員認為「精神疾病是一個因素」，這個警員質疑希頓是否在捏造細節。
調查涉嫌行為失當一事的卑詩省警察投訴專員辦公室（Office of the Police Complaint Commissioner，簡稱OPCC）記錄顯示，兩個警員呼叫了第二組巡邏警員前往支援。
但在第二隊警員到達現場之前，OPCC的文件顯示，第一組警員讓他們不用來了。其中一個關鍵因素，是有一個警員曾向調度中心的工作人員核實希頓所言是否與任何罪案相符。但調度員告訴警員，在希頓所說的區域並沒有入室爆竊的報案。警方最終將他釋放。
法庭的文件顯示希頓有精神健康問題、濫藥和成癮史；OPCC對警員行為的調查報告中寫道：「當時沒有任何入室盜竊的報告，也沒有犯罪現場的證據，儘管他行為怪異，但警方沒有根據《精神健康法》拘留他。」
但事實證明，警員們從調度中心那得到的信息是錯誤的。雖然闖入教堂的事件沒有報案，但發生在固蘭湖街和百老匯街附近的盜竊事件，實際上在凌晨4點之前就報案了。OPCC的調查寫道，由於期間涉及調度人員的換班，導致替班調度員未有及時將案情告訴警員，釀成悲劇。
據CTV電視報道，負責接線的E-Comm公司並不知道調度員的錯誤，並称將對此調查。他們其後表示，已查看了與希頓案件有關的音頻文件，包括他的911電話，以及調度員與警方的通話。
該公司發言人布拉德利（Jasmine Bradley）寫道：「我們已確定，工作人員按照警方的政策準確除了這份文件。」但布拉德利也補充說，由於案件追溯至5年多前，且是OPCC官方調查的一部分，E-Comm只能訪問部分檔案文件。
當被問及調度員的失誤會讓公眾對一個以公共安全為核心的系統造成怎樣的看法時，布拉德利寫道：「我們不適合進行任何推測。」
布拉德利表示任何問題可以向溫市警方詢問，並補充說：「如果E-Comm和溫市警存在任何電話接聽和調度方面的問題，我們希望了解，並與他們的團隊一切解決這些問題。」
溫市警發言人維辛汀（Tania Visintin）則表示，他們會與E-Comm解決任何可能出現的問題。
記錄顯示，涉及此事的所有4個警員都因玩忽職守被OPCC調查過。不過，這些指控都沒有得到證實。OPCC的警員投訴副專員斯平德（Andrea Spindler）表示，這個4個警察的行為都不滿足行為不當的標準。
不過，OPCC的另一項調查發現，兩個增援警員都犯下了所謂的「欺詐行為」。根據OPCC的裁決書寫道，兩個警員對獨立調查專員稱，當時他們去尋找希頓口中所言的犯罪現場和線索，但他們警車的定位追蹤系統GPS根本沒有類似的數據記錄。
據CTV報道，兩個警員是斯卡特（Trevor Skates）和加利亞迪（Matthew Gagliardi），他們已經被處以停薪20天的處罰。
OPCC的裁決書認為，這兩個警員都是做了錯誤決定的好警員。他們說謊是為了保護兩個面臨玩忽職守指控的同伴。裁決書寫道：「一個完全知情，有理智的公眾會同意，不要解僱這些本來很好的警員。」
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