【星島綜合報道】1名居住在長期護理院的91歲老婦，其家人為她取消互聯網服務，但護理院因疫情而封鎖，沒法將互聯網設備交還予羅渣士通訊，結果收到565元罰單。
現年91歲的Joan Davis，由於老人癡呆症惡化，家人認為她不再需要互聯網服務，故於2020年5月，為她取消這項服務，但保留一般電話服務。
Davis的女兒Lori Davis表示，技術人員會為她收起有關設備，但至今一直未有露面。
她之後收到1張450元的未歸還設備罰單，到2021年3月份，罰款額已增至接近565元。
Lori表示，羅渣士根本沒有考慮實際情況，「只顧及盈利，沒有顧及別人」，缺乏人性化。
她表示，曾多次接觸羅渣士，但均獲得「歸還設備與支付罰款」的相同答案，即使長期護理院因疫情而封鎖。
Lori之後聯絡傳媒，當羅渣士接到傳媒查詢後，已將有關的指控取消。
Lori只是在疫情期間，十多名受同樣影響的電訊客戶中的其中1人，這些人均抱怨羅渣士或貝爾，在疫情期間，為他們帶來財務困境。
以Lori的例子，她於2020年5月取消互聯網服務後，羅渣士給予她60天時間，交還有關設備，若果限期內沒有交還，便會收到罰款；但其母親居住的長期護理院，到2021年2月中才重新對外開放。
羅渣士之後向Lori的家人致歉，除取消指控外，亦重新連線，為Joan提供多3個月免費服務。
（圖片：CBC） T02