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據CBC報道，新斯科舍省一男子呼籲加航改善未成年人的旅行規定，他的孫子在獨自旅行時被趕下飛機，并獨自睡在多倫多國際機場的地板上。
兩週前，15歲的 Hayden Levy 從溫尼辟出發飛往哈利法斯，中途必須停在多倫多。據男孩的祖父Brian Truelove描述，這個因為飛機暫時不開，加航把他的孫子趕下飛機，Levy幾乎在機場自己呆了24小時，而加航就給了他一張10塊的餐飲票，在機場基本買不到什麼像樣的食品。
過後祖父再向加航的客服熱線投訴，公司道歉說他們沒有意識到那個男孩未成年，并給了男孩價值$400的信用點作為賠償。
儘管如此祖父非常不滿，未成年的孩子不能自己租房，因此航空公司更不該趕未成年下飛機，讓男孩睡在地板上。男孩的祖母在機票上手寫“未成年”，公司沒有理由看不見。
另外祖父又指出，這不是加航第一次把未成年人留在機場不聞不問。2013年加航因為取消航班，把一名13歲的男孩獨自留在機場，只給了他10塊餐飲票，而其他旅客則在附近的旅館入住。
解決方法？加航有報價為$100的未成年乘客陪乘服務，假如乘客年齡介乎8-11歲，一定要購買這項服務，假如乘客年齡在12-17歲之間，可選擇購買或不買。
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