Chris Lade和妹妹紀念他們的母親（Chris Lade臉書圖片）
據CBC報道，卡加利男子Chris Lade說，他以後無論如何不想再乘加航班機。他返回多倫多奔母喪，想要多停留一段時間，把機票改簽到稍後日期，卻遭到加航粗暴對待，還要收他200元改簽費。
過去一個半月他都在卡加利和多倫多之間往返。他的母親Susan被診斷患有間質性肺炎，在多倫多總醫院住院。他和妹妹每天都去醫院陪母親。
由於母親的病情變化，他多次要求WestJet航空公司改簽機票，從未遇到任何問題。WestJet員工總是對他表達同情，在電話里45秒鐘就能搞定他的改簽。
八月，他的母親病情惡化，醫生建議他馬上飛回多倫多見最後一面。他買了當時最便宜的加航機票回到多倫多。
他的母親8月18日病逝。他安排了葬禮，處理了後事，陪伴他悲痛的妹妹。
他想多呆一段時間，於是打電話給加航改簽機票，可是沒想到在電話里被加航客服人員粗暴對待。加航客服說，不管發生什麼他都要付費。費用高達200元。他買了取消保險也沒有用。
客服還讓他在電話里等了半個小時，然後告訴他，還是要出錢。
他發去了母親的死亡證書，也沒有用。他在臉書上和另一名客服談了兩個小時，不但未得到道歉，而且還是要出錢。
加航回應CBC的採訪要求說，對Chris Lade的損失深表同情，但指示說，改簽費根據購票種類和條件的不同而不同，他應該去找他的保險公司或者旅行社。
Lade說，他的保險公司Manulife會報銷這筆改簽費，但是使他氣憤的是，加航在他全家處於如此悲傷和困苦的時候卻表現得如此冷漠。
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