Matt Hearn
據CBC報道：本週四，加航從卡加利飛往渥太華的AC124航班在降落時，機上的餐車未能固定好滑到乘客過道，撞傷5人。
乘客Matt Hearn稱那架餐車就如火箭般稱衝來，撞傷了他的腿部。Hearn直到下飛機後才發現傷勢的嚴重性。他向加航進行了投訴，但是加航的態度和處理結果讓他很是失望。
Hearn回家後就撥打了加航客服，但被告知週五早上再打。於是Hearn又在加航網站上進行了投訴。第二天一早，Hearn老婆向加航打電話投訴，沒想到客服卻讓她再通過加航官網進行投訴。
Hearn認為加航完全是在推卸責任，他想找到負責人，但卻沒有渠道。由於傷情並不輕，Hearn不得不在週五請了一天假并去看醫生。
CBC記者得知此事後，在週日向加航發了封咨詢郵件，沒想到事主Hearn馬上就收到了加航回復。加航稱對Hearn的遭遇感到非常抱歉，并願意提供補償。
加航提出Hearn在下次買機票時可享受8折優惠。不過Hearn表示他再也不想乘坐加航了。
Hearn對加航的處理方式感到失望，他說就算沒有人受傷，加航也應該向每名乘客表示歉意，但加航什麼都沒做。
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