星島資料圖
據CBC報道,CBC報道了一名手機用戶收到24,000元數據漫遊賬單的故事,更多的消費者說,他們也遇到同樣的情況。
我們的生活越來越離不開網絡,但是網絡費用真的不便宜。
2013年,加拿大制定《無線準備》(Wireless Code),以保護消費者免受過高收費困擾。但是,加拿大電台電視及電訊委員會(The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission ,CRTC)承認,這個準則有待修訂,目前該委員會正在對其進行審查。
2015年12月,安省單親母親Sarah Lewis收到一張493.66元的數據超計劃使用賬單。她十分震驚,因為她很少上網,不知道自己的ipad數據使用為什麼會超過限額。
根據無線準則,服務提供商在用戶漫遊數據超過100元,每日數據超過50元時,必須切斷數據。用戶必須表示同意支付這一費用時才能繼續使用數據。通常,他們需要回一條“是”的信息給服務提供商。
Lewis後來發現,是自己青春期的兒子回復了這條“是”的信息。
在家庭分享數據計劃中,經常發生兒童同意繼續使用數據的情況。CRTC承認有這個問題存在。Bell, Rogers 和 Telus等主要電信公司都提供了警報,程序,阻斷選項,以及漫遊數據打包等做法來幫助消費者管理數據。
Bell公司還進一步建議,向賬戶持有人,通常是父母,發送郵件告知有人同意使用數據的情況。
不過,這些措施對和兒子共用ipad的Lewis沒什麼用。對溫哥華的Jesse Janssen也沒有用。他丟了手機兩個星期,沒有報告,結果,有人用他的手機發信息,表示同意使用數據。他收到了一張24,156.91元的數據漫遊賬單。
他的服務提供商Telus最後同意了讓他只付1,224元。
技術分析師Daniel Bader說,光通過信息說“是”,這是不夠的。
“CRTC應該在用戶授權和同意上,實施更嚴格的檢查和平衡。”
他建議使用驗證系統,讓用戶在同意繼續使用超額數據時,輸入個人驗證碼。
上文的Janssen 和 Lewis都對此表示讚同。他們都說,一分鐘的麻煩好過支付幾百上千元的賬單。
關於《無線準則》,還有另一個問題。那就是數據計劃價格太高。
根據CRTC委託完成的報告,加拿大人支付的無線服務價格位於全世界最高價格之列。
網絡權益團體OpenMedia說,最好的辦法就是強制規定更可負擔的數據計劃價格,包括支付合理價格后無線使用數據等。
現在,加拿大無限使用數據的計劃不多,不過,美國三大主要電訊公司,Verizon, T-Mobile 和 Sprint,都對用戶提供某種無限計劃。
CRTC一直說,他們不會干涉電訊公司定價,但是去年,該委員會對有線電視規定了25元的基本套裝價格。
批評人士和消費者們都說,顯然,CRTC也需要考慮採取新措施來進一步幫助加拿大人管理數據了。
無論如何,我們今後只會使用會越來越多的數據。
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