【星島綜合報道】市場研究及分析公司Leger公布2020年安省受訪者認為最佳的實體和網上零售商。
Leger對1.3萬名省民進行了網上調查，候選者包括145家零售商，涵蓋20個不同的領域。每家零售商都在16個方面的客戶體驗上接受受訪者從0至100的評分，內容包括產品質量、員工態度和商店氛圍等。
最佳實體店前三名分別是Reitmans、Lush和The Body Shoppe。第4名至第10名則分別為：Saje、Lego、MEC、Fire & Flower Cannabis Co、M&M Food Market、Bath & Body Works和Yves Rocher。
獨立零售專家兼顧問斯蒂芬斯（Doug Stephens）對Reitmans在實體店排名中位居第一感到驚訝，他說，這跟Leger編制WOW的研究數據的方式有關。他們不是在街上隨意攔住人們問誰是最好的零售商，而是直接去問這些零售商的客人，這可能會產生不同的調查結果。對於Lush和The Body Shoppe的排名，斯蒂芬斯就表示，Lush是一種真正的感官體驗，而Body Shoppe的客戶則「對自己的文化價值有堅定的承諾並與之保持一致」。
此外，Leger還對加拿大人的網購體驗進行了調查，他們在173個加拿大網站和應用程序中進行了22種維度的在線體驗評估，近1.4萬名受訪者參與。
最佳網上購物體驗前三名則分別是：Simons、Lush和Apple。緊隨其後的是Sephora、Cook It、SAQ、Fizz、Amazon.ca、Lufa Farms，Nespresso和Yves Rocher並列第10名。
斯蒂芬斯說，Simons是了解科技，他們擁有各種各樣的品牌，網上購物的經驗扎實。Lush排名第二，且出現在兩個榜單中，體現了客戶對品牌的忠誠度。而蘋果進入前3名他認為並不奇怪，自成立以來，蘋果公司在網上和店內服務方面都做得非常出色。
他表示，零售業在疫情中遭受的打擊尤為嚴重，公司和品牌在對抗疫情的影響上通常分三類，一些公司無法克服挑戰，服務僅限於網上消費者，一些公司對疫情進行適應和調整，還有一些公司似乎疫情是為他們而生，例如亞馬遜。
斯蒂芬斯說，他在評估零售商時考慮四個因素：服務、專業知識、文化和娛樂。此外，疫情也為他的評估增加了新的維度。比如：「在那裡購物安全嗎？他們為我提供購買品牌的靈活選擇嗎？他們如何對待自己人？」
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