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大量誤撥911電話 卑詩騎警發出警告

【星島綜合報道】卑詩省各個警局的調度中心近期接到大量誤撥的911緊急電話，兩個皇家騎警分局對此發出警告。

據CTV報道，北溫皇家騎警在周五的新聞稿中表示，本周四天內，調度中心接到了416個電話，其中有325個誤撥電話。

皇家騎警表示，「這些誤撥是由於撥打電話的人沒有將手機正確放置在包包或口袋中，允許孩子們玩他們的手機。最常見的是蘋果和安卓手機自動安裝的緊急求救功能。」

警員Mansoor Sahak在新聞稿中表示：「其中只有91個是真正的緊急情況，警方對此做出了處理。然而，手機在不需要服務的情況下不斷撥打911，會導致911調度員和警方的工作積壓，這種情況不僅在北溫，低陸平原也是如此。」

卑詩皇家騎警也在周四發表了新聞稿，警告關於誤撥911緊急電話激增的情況。局長Mike Bhatti表示：「在撥打911電話後，調度員必須確定撥打者的安全和是否存在真正的緊急情況。如果手機意外撥打了911，撥打者應該繼續保持通話，並與調度員交談。而在大多數情況下，使用者甚至不知道緊急求救功能已被激活。過去幾周，卑詩各地的皇家騎警911調度中心誤撥或掉線的緊急電話都有所增加。」

蘋果和安卓手機的側邊按鈕連續按五次，或者當手機被弄濕，或被多次搖晃，或是按下電源和音量按鈕，手機都可能會自動撥打911。

皇家騎警表示，可以通過設備的緊急設置停用此功能，這樣做是將「緊急資源留給真正需要的人。」

加通社資料圖

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遇到緊急情況想撥911但不會英文？ 別擔心，接線員仍可幫你

【星島記者報道】10月是「全球多元化月」（Global Diversity Month）。卑詩E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心呼籲省民，即使英文不好，遇到緊急情況也應盡快致電911。而僅2020年，E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心就接到過1669通求助電話是需要36種不同語言幫助的，其中32%需要普通話口譯服務。

卑詩E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心的華裔接線員Sophia Luo周四接受本報記者專訪時說：「公民不管說什麼語言，都可以撥打911，千萬不要有顧慮，打電話進來不會有歧視，最重要的是人們的人身和財產安全。」

她說，在工作中，有時會遇到有人打電話進來替家人為一小時前發生的緊急情況報警，當被問及為什麼當時不打電話時，對方告知說因家人不諳英文。她指出，911有24小時同聲傳譯服務，即使公民一個英文詞都不知道，經驗豐富的接線員仍可設法幫助市民。

E-Comm 9-1-1緊急聯絡中心在一份聲明中說，2020年1669通需要口譯服務的報警電話中，32%是普通話，25%是旁遮普語，此外還有粵語、西班牙語、波斯語、阿拉伯語、泰語、柬埔寨語和希臘語等，範圍廣泛的口譯要求說明卑詩省撥打報警電話省民的多樣性。

而隨著卑詩省人口越來越多樣化，他們呼籲人們教那些不會英文的朋友和家人一些「關鍵詞」，從而令他們可以在有需要時第一時間順利撥打911。

首先需要教的一個詞是關於他們使用的語言。Sophia Luo說，一般華人都知道中文是「Chinese」，但如果能教會他們說「Mandarin」（普通話）或「Cantonese」（粵語）就會更快地獲得所需的翻譯服務。人們還應鼓勵家人和朋友學習說「police」（警察）、「fire」（消防）以及「ambulance」（救護車）等單詞，此外，能用英語說出他們所在的城市名以及家庭住址，Sophia Luo說，因為通過手機號碼，接線員難以知道人們報警的確切位置，而即使人們能說一點點英語也會對獲得快速幫助很有益。

另一方面，她亦提醒人們，人們應區分什麼時候需要致電911，什麼時候應該撥打當地非緊急報警電話。如果事件是舉報之前發生的或者現在不需要幫助，就可以撥打非緊急報警電話。她舉例說，如果一個人發現車窗被砸了，事情剛剛發生，且當事人看到嫌犯往哪個方向逃跑了，就可以立刻撥打911；但如果當事人是早上起來看到車窗已被砸，但嫌犯早已不見影蹤，就可以撥打非緊急報警電話。不過，他指出，非緊急電話沒有同聲傳譯服務，若不識英文，需請朋友或家人幫助撥打。

Sophia Luo

Sophia Luo鼓勵英文不好的市民遇到緊急情況也要及時撥打911。受訪者提供