【星島記者報道】卑詩商譽局(Better Business Bureau，簡稱BBB)周五回應事件時表示，由於方太太沒有留下足夠的書面證據，因此可能難以獲得退款。不過她建議方太太向商譽局進行投訴，若對方是得到商譽局認證的公司，則應按商譽局標準處理顧客投訴。
卑詩商譽局低陸平原區社區與公共關係部經理拉里德(Karla Laird)周五接受《星島日報》記者訪問時表示，很不幸方太太遇到這樣的事情，這體現出企業和消費者之間的複雜局面，特別是書面文檔不足，令消費者難以拿出足夠證據。
拉里德。資料圖片
她建議消費者先聯繫汽車銷售管理局（Motor Vehicle Sales Authority）並進行投訴。商譽局調查小組並不了解該車行所稱的新政策，他們認為這不是一個普遍的規則，可能只是這家車行自己制定的規則，且只適用於他們的客戶。通常公司應該按時間段不同，遵守新條款實施之前的條款。
從拉里德給出的資料可以看到，這間車行也曾被其他客人投訴到商譽局一次，不過內容是關於一個銷售人員亂收費的，與還車險並無關係。拉里德說，目前並未受到過關於還車險的投訴，方太太的個案屬於特例。她建議方太太與商譽局爭議解決部門（Dispute Resolutions）聯絡以解決她的問題。如果該車行是獲得商譽局認證的企業，則需遵守商譽局關於回應投訴的標準。
她指出，儘管口頭協議也具有法律效力，但因方太太在規定時間內提出取消還車險的要求並非書面，因此較難拿出證據，因此可能很難按舊政策獲得退款。她建議消費者應保留每個合同或所作更改的日期及簽名的副本，弄清楚所有不理解的內容，切勿留空合同的任何部分。
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