卑詩省緊急通訊中心E-Comm於12月30日星期一公布2019年的十大濫用911來電，包括投訴酒店停車位太狹小、髮型被理髮店弄得不妥當、以及鄰居深夜吸塵等。E-Comm重申，濫用緊急通訊服務不單浪費資源，更會阻礙真正有需要的市民獲得幫助。
自2013年以來，E-Comm每年都會向中心接線員進行調查，而每年都會發現不少濫用服務情況。911接線員布倫特（Chelsea Brent）表示，人們有時候似乎已經忘記911的真正作用，是讓市民在生死攸關或緊急情況下獲得幫助，而非投訴或查詢熱線。
E-Comm通訊部經理布拉德利(Jasmine Bradley)指出，儘管這些電話從表面上看似乎很荒唐，但通訊中心的工作人員也會認真地處理每個來電，並且花費大量時間調查每個電話，以確保能夠為每個緊急情況提供所需協助。
E-Comm為卑詩省最大規模的緊急通訊中心，2019年處理了超過160萬個911來電，佔了全省911來電的99%。有關E-Comm的更多資訊，公眾可以登入其官網ecomm911.ca瀏覽。
(星報圖片)
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卑詩省最大規模的911電話報案中心E-Comm指出，公眾對使用手機求助存在重大誤解，以為負責接聽的職員可以因此能即時知道他們的確切位置和身份。
E-Comm於12月10日星期一表示，不少人士以為，911中心的職員可以透過手機，追蹤到其準確所在位置或地址，咎其原因相信是與電視節目和電影中不正確的描述有關。
E-Comm強調，不幸的是，這種誤解往往在緊急情況下，拖延了派遣急救人員的時間。E-Comm發言人澄清，職員可以透過家居使用的地線電話號碼知道求助者的準確所在處，但手機卻不能夠提供的相關的準確資料。
他補充說，兩者區別尤為重要，因為現在絕大多數的緊急電話都是來自手機。今年到目前為止，E-Comm已收到約113萬個911電話求助個案，其中約四分之三來自手機。這個數字比五年前增加了10％。
作為一項名為「下一代911」（Next Generation 911）的全球計劃一部分，E-Comm正在研究開發全新的911技術。不過，E-Comm仍呼籲公眾致電求助時，必須提供正確的位置資料。
E-Comm表示，附近地標建築物或房屋地址等，都可以有助確保中心職員盡快安排相關緊急前線人員抵達現場。
E-Comm為大溫和部分菲沙河谷地區、超過70個警務與消防部門提供調動和派遣救助人員服務。
(CTV圖片)
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