查查你的手機!Telus和Bell開始關閉3G服務

【星島綜合報道】Telus 和 Bell 分別計劃關閉緬省部分地區的 3G 服務,這意味著加拿大全國範圍內的 3G 服務都將陸續關閉。

Bell 在其網站上發布了一個新的支援頁面,上面寫道:「今年晚些時候,我們將邁出第一步,逐步停止使用 3G/HSPA 網絡,以改進我們的 4G/LTE 和 5G 網路。這些更新將影響 3G/HSPA 設備用戶以及不支援 VoLTE(LTE 語音)設備的用戶的服務。」

據該公司稱,緬省的客戶將於 2025 年 12 月 31 日失去 3G 服務。客戶需要更新到支援 VoLTE 的新設備。該電信公司還指出,不支援 LTE 的設備將無法使用 9-1-1。」

聲明特別強調,支援 LTE 並不一定意味著支援 VoLTE。此外,並非所有支援 VoLTE 的裝置都適用於所有網路。

OnePlus 手機就遇到 Rogers 3G 關閉的問題。

客戶可以使用 Bell 的 VoLTE 網路工具來檢查其手機裝置是否與其網路相容。

雖然 Bell 從未明確表示計劃關閉加拿大各地的 3G 服務,但它確實表示「我們強烈鼓勵所有客戶開始計劃遷移到下一代 4G/LTE VoLTE 和 5G/5G+ 設備。」

與 Rogers 一樣,Bell 將向需要繼續使用 3G 的特定客戶收取每月 3 元的費用。

Telus 的措施和 Bell 非常相似,但將分兩個階段進行:第一階段將在溫尼辟和布蘭登周圍的緬省農村地區進行,時間為 2025 年 12 月 31 日。

第二階段將在溫尼辟和布蘭登進行,時間為 2026 年 3 月 31 日。Telus 在其網站上提供了這些區域的完整分類和地圖。

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Telus擬收取1.5%「手續費」 將信用卡費用轉嫁至消費者

【星島綜合報道】研科(Telus)電訊宣布,計劃將信用卡費用轉嫁至消費者身上,由今年秋季開始,會向客戶收取1.5%「手續費」。

研科電訊向加拿大廣播電視與電訊委員會呈交的1封文件指出,收取附加費的目的,是「支付信用卡支付產生的處理成本」,這將適用於魁省以外的所有客戶。

文件是在周一(8日)發出,希望可獲得監管機構的批准,將費用添加至其服務條款中。

研科電訊表示,每名客戶平均每月的費用約為2元,可以透過選擇另1種賬單支付方式,來避免這些費用,例如使用銀行記賬卡支付或透過銀行戶口支付。

(加通社資料圖) T02

加國人對Bell、Rogers有多不滿? 調解中心人手都不夠了…

圖片來源:多倫多星報

本網綜合報道

根據加拿大電視電訊委員會(CCTS)今日發布的半年報告,2017年8月到2018年1月間,委員會共接到民眾對電信運營商高達6849起投訴,比前年增加73%。為此,委員會不得不增加人員以處理堆積如山的投訴案。

委員Howard Maker認為投訴量的增長主要是因為近期媒體對於委員會在調停顧客與電訊公司糾紛中作用的關註,畢竟,由CCTS經手的投訴擁有高達90%的解決率。

根據CCTS發表的投訴報告,Bell是被投訴最多的公司,總投訴量為2275起。 Rogers緊隨其後,總投訴量為707起。Telus排名第三,總投訴量511起。

在這些投訴中,最常見的主題是關於錯誤信息以及未全部公開的合同條款,主要投訴用戶為手機用戶。其它投訴主題還包括錯誤的費用,以及服務質量差。

CCTS收到的總投訴量中,有將近6000起未被處理。這其中最多的,包括對服務質量、電話銷售、上門推銷、以及未授權短信的投訴。

高居不下的投訴量,使渥太華公共利益倡導中心的執行總監John Lawford頗感焦慮。他提出,用戶投訴量的增加證明了加拿大的銷售行為存在問題。