［星島綜合報道］快餐巨人麥當勞(McDonald)正與電腦巨擘IBM合作，利用人工智能(AI)技術在其供駕駛外賣的「得來速通道」(drive-thru)點餐。
據CNBC（美國全國廣播公司財經頻道）報道，麥當勞首席執行官凱普辛斯基（Chris Kempczinski）周三表示：「在我看來，IBM是麥當勞的理想合作伙伴，因爲他們在構建人工智能客戶服務解決方案和語音識別方面具有專業知識。」
2019年，麥當勞收購了一家名為Apprente的科技初創公司，並將其更名McD Tech Labs，作爲合作伙伴協議的一部分，IBM將收購這家公司。
據悉，麥當勞今年夏天已經在芝加哥的幾家餐廳測試了由Apprente開發的人工智能技術。麥當勞稱該系統已經能處理80%的訂單，準確率約爲85%。
有趣的是，凱普辛斯基聲稱麥當勞的員工都很熱中配合和協助系統的運作。
據CNBC報道，該公司第三季度收益超過華爾街預期，周三公司股價上漲2%。
麥當勞(McDonald ‘s)正押重注於利用科技來推動業績，自動點單服務的廣泛推出已證明了這一點。卜但其人工智能技術能否跟上不滿的「得來速」顧客的步伐，還有待觀察。
圖片：Getty Images
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