【星島訊】
卡加利警察局 (Calgary Police Service, 簡稱 CPS) 啟動試點計劃，將部份911求助電話轉駁至211熱線電話。
試點計劃為期五個月，透過使用社區資源而非警方方面協助陷入困境的人士，方案旨在解決長期問題。
如果致電人士在非緊急情況下表示需要談論他們的心理健康、成癮或其他問題，有關電話將會轉駁到適當機構尋求幫助。
計劃還將教育卡加利居民何時撥打 211 而不是 911。
根據 CPS 數據，在過去 10 年致電911尋求有關家庭暴力和社交障礙建議的市民增加 30%。社交障礙電話涉及無家可歸、心理健康和成癮問題。
卡加利Distress Centre 行政總裁 Robyn Romano周二在傳媒發布會表示，計劃將確保我們的社區成員在正確的時間以正確的結果獲得正確的服務，從而為處於緊急情況的市民帶來更好的結果。
來電轉駁計劃是卡加利市政府和 CPS 一系列計劃的一部分，旨在改善緊急服務回應電話的方式。
去年 6 月，CPS 和市政府宣布從 CPS 預算和社區安全投資框架 (CSIF) 撥款 1,140 萬元，適用於 50 個方案和計劃。而50 項計劃當中有 28 項由 CPS 資助。當中已經撥出大約 87,000 元給為期五個月的來電轉駁計劃。
計劃是即將推出的分階段服務的第一階段。CPS致力構想為弱勢卡加利市民提供服務。
(圖 : Global News)