【星島記者王弘樹報道】對於有民眾抱怨買車時，被經紀誘哄購買數千元的汽車質保，有車輛保險從業員則表示，不少車輛質保並不包含損耗件，大家在簽保險合同前，必須問清楚經紀理賠範圍，或先詢問保險業專業人士。另外，卑詩公益法律服務機構（Access Pro Bono Society of BC）的資訊主任吉米言（Jimmy Yan）認為，有些車主在簽署保單時，或無法一時三刻細讀所有條例，但保單在簽署後便有法律效力，須大致了解承保範圍，以及退保流程。因此，車主簽約後必須在冷靜期內，認真閱讀每項索賠條款，以及退款機制，若承保人想退保，亦可向專業保險業人士，或律師進行諮詢，尋求如何最大化更正簽約所帶來的影響。
從事汽車保險從業員的劉小姐受訪時表示，車貸經紀通常在幫客戶辦理貸款或租賃時，都會推銷不同類型的車輛質保，金額通常為2,000至4,000元不等。她說：「一般來說，損耗件例如輪胎、剎車片、電池、雨刮、車燈等不在承保範圍內，但對首次買車的客戶來說，他們最容易被哄到購買該類保險。」
劉小姐續指，這類保險通常理賠10萬公里以下，或保修期間內的一部分零件。她亦透露，去年在某車行買車時，丈夫曾被經紀一直強推車輛質保，但她考慮到，新購的私家車在4至5年後便出售，「如無意外，質保所涵蓋的零件在4至5年內，不會有任何大問題，我便拒絕投保。另外，質保內所涵蓋的拖車服務，現時卑詩汽車協會（BCAA）的會員制度，每月支付十多元，便可隨傳隨到使用拖車服務，使用質保拖車服務的車主並不多。」
吉米言周二（26日）接受《星島日報》訪問時表示，市民在車行購買質保時，應馬上閱讀退保條例及方式，「車行經紀僅充當賣車服務，有時授權一些合作的保險公司進駐，為客戶帶來更方便的買車服務，但若對保險或車貸款等金融產生異議，應同時聯繫投保或使用的金融機構，而並非僅靠車行去跟進後續，否則有可能耽誤允許退保的冷靜期。」
他說：「車行經紀與客戶的關係，從簽署買車合同後便終止，後續保險或貸款等售後事情，須由授權合作的金融機構跟進。」
吉米言續指，不少客戶在簽署保單文件前，無法短時間內完全細讀所有保險條例便簽名，儘管如此，客戶仍須花時間去大致了解退保流程及索賠範圍，「承保人或無法得到他們預期的賠償結果，但此舉將有利於更正承保人在簽署合同後，所產生的損失，以及減少糾紛。」
就西蒙的事件而言，吉米言建議說，若認為車行工作人員失職，可向汽車銷售協會投訴，但有關的保險申訴，仍須尋求保險業相關的法律顧問，向保險公司提出退保索償。
