［星島綜合報道]一個家庭從卡加利飛往多倫多，卻因為西捷航空延誤，最終折騰23小時,4,000元旅費付諸流水，只能「打道回府」，折返家園。
肯德爾(April Kendell)告訴多倫多CTV新聞，經過23小時的折騰，結果是折返家園，花掉了4,000元，假期也結束了。
上周四，肯德爾與伴侶和兩個分別是12歲及14歲的孩子一起前往紐芬蘭省的鹿湖(Deer Lake)，去探望她三年未見的家人。他們從卡加利飛往多倫多的航班原定於當地時間早上7時起飛，原本計劃再由多倫多轉機到鹿湖，但航班直到早上10時45分才起飛。
肯德爾稱，「我們不想被困在多倫多，因為去鹿湖的下一班航班要到周六才起飛。」
不過，肯德爾表示，航空服務人員鼓勵她，指西捷航空會為她的家人安排轉機航班。
然而，肯德爾在支付有關的Wi-Fi費用後，得知從多倫多飛往鹿湖的航班已經起飛。當他們下機時，他們與其他錯過航班的乘客一起被指向客戶服務台。
她指出，他們在該處等了5個半小時，並通過推特(Twitter)得知當天發生基礎設施中斷，導致100班西捷航空航班延誤。
西捷航空向多倫多CTV新聞證實，由於外部第三方基礎設施中斷影響了西捷航空的機場登記、航班計劃和支付服務，導致該公司有航班出現嚴重的無法控制的延誤。
該航空公司一個發言人稱，該公司就出現的意外中斷，向受影響客人道歉，並明白旅行沒有按計劃進行時所帶來的挫敗感。
西捷航空表示，當發生無法控制的事件時，他們會在下一班可用的航班接待客人。
然而，就肯德爾而言，下一班飛往鹿湖的航班是幾天後的事情。
肯德爾稱，「我們終於到了櫃台，他們表示，哦，不，這不是他們的錯。他們不會給我們一張酒店或食品券。」
為了挽救他們的假期，他們詢問是否可以前往渥太華，因為他們也有家人在當地。但肯德爾表示，航空公司要向他們收取更改費。最後，「我們不用付錢就能得到任何東西的唯一方法就是打道回府，回到卡加利。對於一家公司來說，我從來沒有像現在這樣覺得自己是一個數字。」
在他們旅行後的三天裏，肯德爾不禁哭了。「我寧願有人在街上偷我的錢，至少我不致被折磨差不多一天的時間。」
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