CBC網頁截圖
據CBC報道，Mary Penner是一名需要使用助步車的女子，她週末參加泛美運動會開幕式時無法到達觀看地點，要求全額退票。
她搭乘可搭載輪椅的車輛到達開幕式地點，安保卻不讓在運動會可進入指南（the Games accessibility guide）上寫明的地點下車。終於進去后，她發現她本該在的區域已經全滿。領座員帶她換了兩次地點，最後讓她坐下的地點很差，人們站起來時她甚至什麼都看不見。而她150元的票價本來完全應該可讓她在更好的位置觀看開幕式。
她說，她沒想到泛美運動會會出現這樣的問題。泛美運動會的網站上宣傳其可進入性非常棒，結果卻是這樣。
在CBC報道后，泛美運動會官員立即和她取得聯繫，希望知道具體狀況，以便在閉幕式前解決任何可進入性問題。
Mary Penner說她買了幾百元的運動會門票，她想要全額退票。