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據環球郵報報道,2017年加拿大巨大的銀行網絡將迎來一次升級換代。由於消費者越來越傾向於使用移動和網絡來處理銀行事務,各家銀行會投入數十億元用於科技研發來追隨這一趨勢。這同時意味著傳統的柜台服務將逐漸退出舞台。
TD銀行,帝國銀行和豐業銀行近幾年在資產重組上耗費巨資。迫於財務壓力,他們已經關閉了多家支行,大批員工也被裁掉。
而為了保住現有的客戶,各家銀行也投入巨資在網絡和移動服務上。
據豐業銀行CEO波特(Brian Porter)介紹,現在他們80%支付和轉賬都在網上或手機上進行了,而這數字只會變更高。豐業銀行計劃今年投入25-26億元用於系統維護和技術創新,同時還計劃關掉5%的支行,使得實體銀行總數減少到1000家以下。
帝國銀行的舉措更加大刀闊斧。帝銀CEO Victor Dodig表示,他們計劃在2019年前關閉1100家支行。而生存下來的支行會被重新改造一番,變得更加智能。Dodig還表示帝銀每年花費在科技上的費用超過10億元,其中45%都用來維護系統。
TD銀行CEO Bharat Masrani則認為實體銀行仍然有其存在的價值,但是也需要轉型來迎合消費者日益變化的需求。TD現在80%的業務還是通過實體銀行進行的。不過TD已經嘗試讓實體銀行換個面貌,例如他們在卡加利開設了一家沒有人工的自助銀行,配有Wifi和iPad來幫助客戶理財。
滿地可銀行則在一些銀行配備“虛擬櫃員”智能機器,讓顧客直接在機器上處理業務。銀行只安排少量的人員來直到顧客使用機器。
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