(巴士公司資料圖片)
據加拿大廣播公司CBC報道，大溫哥華地區岸山巴士公司為了避免電話熱線中心的員工，受到言語辱罵的電話傷害，於兩年前所訂立的新政策奏效。
岸山巴士公司的電話熱線中心每日平均接到公眾大約4,000個電話，當中有致電者向接線生發出具侮辱或辱罵成分的言語，對接線生造成不少的困擾和傷害。
在此之前，岸山巴士公司的政策是接線員工可以就這類的電話，向來電者提出3次警告，然後掛斷電話。
為更有效保障員工，岸山巴士公司在2016年訂立新政策，就是當員工收到辱罵電話時，可以向致電者提出一次警告後，便可以掛斷電話。
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