【星島綜合報道】安省渥太華谷一對夫婦數月前預訂兩張廉航Flair Airlines機票，到美國佛羅里達州旅行，豈料在出行當天，兩人才在機場得悉，航空公司沒有那個預訂航班。他們在事後向Flair Airlines追討600元退款，卻要花費兩個多月，而航空公司退款以外，只說那是一個錯誤，沒有解釋何處出錯。
今年3月，安省Arnprior小鎮男子克里斯坦森(Jamie Christensen)向Flair Airlines預訂兩張雙程機票，計劃在5 月13日出發，從渥太華飛往勞德代爾堡(Fort Lauderdale)，兩張機票合共600元。
到了啓程前一天，克里斯坦森收到網上預辦登機手續的電郵，但他沒法完成手續，只收到信息，得知預辦登機系統出現技術問題，他們可以在機場辦理手續。
5 月13日早上5時，克里斯坦森夫婦抵達渥太華機場，才看到離境航班顯示板上沒有他們預訂的航班。兩人到Flair Airlines櫃台查詢，職員確認沒有那個班次。
克里斯坦森說：「就像你買電視機，到商店提取，店員卻說，對不起，這裏沒有電視機。」
他撥電話，向航空公司另一個職員查詢，獲悉他應該找客戶支援部門幫忙，但那個職員沒說公司會退款，也沒答應為他們安排機票。
克里斯坦森夫婦唯有向另一家航空公司購買同日的機票，票價是他們已付的差不多三倍。
他們後來向Flair Airlines投訴，要求退款，航空公司人員初時說，他們沒有收取機票費，不會退款，克里斯坦森夫婦說他們有機票單據、信用卡帳單為證，據理力爭。
經過兩個多月的電郵通訊，克里斯坦森終於討回機票退款，他認為航空公司更應該補償他這次旅行的其他損失。
至於Flair Airlines，它已向克里斯坦森夫婦道歉，表示那是一個錯誤，但沒有解釋如何出錯。
（圖 ：CBC） T07
